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掌握用户
意味着掌握了占领市场的密码
不过传统企业对用户的认知往往还停留在用户是产品的消费者和使用者的层面上,甚至购买产品的用户是不是我们企业的核心目标人群对于很多企业来说都非常难分辨的。
G O S C R O L L
就当前的商业环境而言,产品的购买和使用早已降维成了企业用户的基础。每类用户群体都在追求属于自身群体的共鸣和认同感,这是在用户跟品牌不断的互动中产生和完成的。这整个互动过程使得用户已经从单纯的企业用户升级成为企业品牌建设者。用户与企业品牌互动的方式一般有两种,参与打造和分享体验。

近年,互联网环境的大力发展,企业不断构建与用户的网络互动场景,使用户可以非常便利的参与到企业品牌打造过程。用户群体在这个过程中,不断的影响产品决策、决定产品趋势,与此同时,用户们也深深地沉浸和享受这整个过程。
国内某知名新势力车企的用户的行为很能说明这一切,自己出钱办车主日,自己做活动策划,自己出钱买广告位,自己挑起PR大梁,自己下场与品牌喷子单挑,自发去车站帮忙卖车,还有车主一年内给别人推荐该品牌300余次并卖出了19辆,甚至还有给自己定销售KPI的车主,而这些行为都是车主自发的并不会得到回报。
这应该是每个品牌企业都梦寐以求的事情吧?在以前怎么可能出现这种情况,而在互联网时代就实实在在的发生了。
分享体验中靠用户之间口碑传播的方式,已经远远超过媒体评测评价和品牌官方发布的方式。想想我们周边,我们关注或选择一个品牌的原因,放弃或取关一个品牌的原因,是不是都与我们在互联网上获取一定的信息有关?朋友圈,兴趣社群,博主推文,KOl种草等这些都对用户起到了决定性作用。可想而知,随着互联网的不断发展,口碑传播对每个品牌也愈发的重要了。

无论商业模式发生何种变化,但万变不离其宗,这都是与用户群体的变化相关的。因为究其根本原因,商业的本质就是服务于人,一旦脱离了对用户群体的关注,研究,理解,满足,任何商业模式都将走向死亡。
用户思维,是通过对用户群体的深刻理解,探索用户本质需求,最后与品牌相结合给出的最优解。很多企业认为做了用户调研就可以了解到用户想要什么,但这并不是真正的用户思维。用户想要什么就给什么往往会被用户误导,而不是真正找到机遇。假如企业试图满足客户的每个需求,那企业将会被各种各样的需求吞没。在讨论用户群体研究的价值和创新上,最经典的一句话是“如果问顾客需求什么,他们只会说需要一匹跑的更快的马”

每个品牌应该识别自己的核心用户群体,“主流用户”,“种子用户”,“潜在人群”,“影响者”,“追随者”等等每种人群都有不同的特性,品牌企业应该根据自身发展阶段及商业目标,匹配关键用户群体,才能实现有限资源的价值最大化。